1. Aceptación de los términos
Al registrarte en Cosmiq o usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar el servicio.
2. Descripción del servicio
Cosmiq es una plataforma SaaS que provee agentes de inteligencia artificial para automatizar ventas y atención al cliente a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otros canales. El servicio incluye agentes conversacionales, CRM, campañas masivas, email marketing y análisis de métricas, según el plan contratado.
3. Cuentas y registro
- Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
- La información que proporciones debe ser veraz y actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Una cuenta por persona o empresa. Las cuentas no son transferibles.
4. Planes y pagos
- Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables.
- Los cargos se realizan al inicio de cada período de facturación (mensual o anual).
- Los pagos son procesados de forma segura por Stripe.
- Los planes anuales se facturan en un solo pago y tienen un descuento del 20%.
- Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios aplicarán en el siguiente ciclo de facturación.
- Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso previo.
5. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel, sin llamadas ni trámites. La cancelación aplica al final del período de facturación actual. No realizamos reembolsos proporcionales por el tiempo no usado, excepto en los siguientes casos:
- Error de cobro por parte de Cosmiq.
- Fallo técnico mayor que impida el uso del servicio por más de 72 horas consecutivas.
- Solicitud dentro de los primeros 7 días de contratación (primer mes únicamente).
6. Uso aceptable
Al usar Cosmiq, te comprometes a NO:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso.
- Violar las políticas de uso de WhatsApp Business API, Meta o cualquier plataforma integrada.
- Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
- Intentar acceder a datos de otros usuarios o sistemas de Cosmiq sin autorización.
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización expresa de Cosmiq.
- Usar el servicio para distribuir malware o contenido dañino.
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta.
7. Propiedad intelectual
Cosmiq y todo su contenido (código, diseño, marcas, logos, documentación) son propiedad exclusiva de Cosmiq Inc. o sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio según estos términos. No puedes copiar, modificar, distribuir ni realizar ingeniería inversa de ninguna parte de la plataforma.
8. Datos y privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Los datos de tus clientes que procesa el Agente AI son de tu responsabilidad. Garantizas tener las autorizaciones necesarias para tratarlos.
9. Disponibilidad y SLA
Cosmiq se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99.5% mensual (planes Free, Ignition y Orbit) y del 99.9% (plan Avanzado y Enterprise). Los mantenimientos programados se anunciarán con 48 horas de antelación. Cosmiq no es responsable de interrupciones causadas por terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de telecomunicaciones, fuerza mayor).
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Cosmiq no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o clientes. La responsabilidad total de Cosmiq frente a ti no excederá el monto que hayas pagado en los últimos 3 meses.
11. Modificaciones
Cosmiq puede modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando el servicio después de la fecha de vigencia, aceptas los nuevos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, USA. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de la AAA, o ante los tribunales competentes de Miami-Dade County, Florida.
